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RE/MAX Italia ha scelto HubSpot per l'implementazione di una nuova soluzione CRM a supporto del marketing e delle vendite. La soluzione, progettata con l'obiettivo di essere alla base della crescita futura della branch italiana del franchising immobiliare, parte dalla sostituzione degli strumenti attualmente in uso per la gestione dell'attività di marketing e commerciale. In particolare, si tratta di una transizione da Salesforce a HubSpot, con la conseguente integrazione con i sistemi esistenti, inclusi il gestionale immobiliare, SAP e gli strumenti di BI.
Ad integrare il nuovo CRM è Exelab, partner HubSpot specializzato in soluzioni tecnologiche enterprise, che ha appena completato la terza fase del progetto. Questa fase ha visto lo sviluppo sia di una piattaforma B2B a supporto del marketing e delle vendite sia di MAX/Talent, una nuova piattaforma di lead management a disposizione delle oltre 400 agenzie RE/MAX sul territorio. I prossimi passi vedranno lo sviluppo del nuovo portale B2C, completamente integrato in HubSpot, in cui nuove esperienze digitali e soluzioni basate su intelligenza artificiale verranno messe a disposizione degli agenti immobiliari e dei loro clienti.
L'obiettivo della collaborazione è creare una maggiore sinergia tra le varie aree aziendali attraverso l'introduzione di uno strumento unico ed efficiente e di un'unica fonte di dati condivisa e completamente integrata in HubSpot, al fine di rafforzare attività connesse alla generazione e alla gestione di opportunità commerciali. Il progetto mira inoltre a creare una crescente collaborazione tra la Casa Madre e il network di agenzie, fornendo un supporto decisivo alla produttività dei broker e degli agenti immobiliari con strumenti che consentono di sfruttare al massimo i dati e di avvicinarsi ad un approccio alla mediazione immobiliare sempre più scientifico.
Il nuovo CRM per RE/MAX Italia rappresenta la possibilità di individuare e supportare nel modo corretto i nuovi prospect, tra broker e agenti immobiliari. Agli affiliati, invece, la soluzione darà la possibilità di contare su strumenti di lavoro centralizzati per individuare e selezionare personale motivato. Il progetto, sviluppato in collaborazione con Exelab, avrà come fulcro anche l'utilizzo dell'intelligenza artificiale, che oggi riveste un ruolo cruciale per aiutare le aziende ad interagire con i potenziali clienti ad un livello più profondo.
Secondo Forrester (Predictions-2024), l'intelligenza artificiale sarà uno degli strumenti principali per ampliare le capacità di chi si occupa di assistenza clienti, migliorando di conseguenza la Customer Experience. Lo conferma anche una ricerca di Deloitte da cui emerge come il 59% delle aziende italiane abbia già sperimentato qualche strumento AI e il 40% prevede di investire in AI nei prossimi tre anni per migliorare anche la relazione con il cliente.
Il progetto per RE/MAX Italia è stato sviluppato in tre fasi. La prima caratterizzata dall'implementazione di HubSpot a supporto dell'attività di marketing e dalla creazione di un progetto B2B finalizzato alla lead generation (broker e agenti immobiliari), che ha già consentito di ottimizzare le performance di acquisizione. Successivamente si è passati alla transizione completa ad HubSpot con il setup della piattaforma per i team sales e l'integrazione tra HubSpot e gli altri strumenti tecnologici usati da RE/MAX Italia come gestionale immobiliare, SAP e gli strumenti di BI. La terza fase, appena completata, ha visto il lancio di MAX/Talent, la piattaforma di lead management completamente integrata in HubSpot, messa a disposizione delle agenzie affiliate per gestire direttamente le attività di lead generation dei propri prospect.
Il modello di business di RE/MAX si basa sullo studio associato e punta alla creazione di aziende offrendo ai propri clienti una serie di servizi volti a massimizzare la produttività delle agenzie affiliate. In questo contesto si inserisce il progetto sviluppato con il supporto tecnologico di Exelab, che punta a semplificare la gestione degli strumenti tecnologici attraverso la convergenza all'interno di un unico hub, adottando un sistema flessibile, dinamico e completamente integrato.
"RE/MAX è una realtà complessa: ad oggi abbiamo oltre 4.500 affiliati ai quali non solo garantiamo il supporto del brand noto ma offriamo anche servizi vari per sostenerne la crescita. Poter contare su un sistema efficace per la raccolta ed elaborazione dati è fondamentale per lo sviluppo del loro business", ha concluso Valeria Baggia, Chief Operating Officer di RE/MAX Italia.
