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Due sono i principali aspetti segnalati come gravemente lesivi: da una parte, una non corretta e ambigua informazione a danno del cittadino/consumatore, il quale viene indotto a pensare che sia direttamente l'associazione dei consumatori, Altroconsumo, ad erogare servizi correlati all'acquisto e/o vendita della casa a zero commissioni mentre, di fatto, sono erogati da una loro società appositamente creata e, quindi, con scopo di lucro. Dall'altra parte emerge una forma evidente di concorrenza falsata e sleale nei confronti della categoria degli agenti immobiliari: di fatto "gli assistenti Passpartù" svolgono indebitamente l'attività di agente immobiliare senza essere abilitati. Questo si può notare sia nell'attività di ricerca di potenziali acquirenti che di ricerca di case in vendita, dove viene sottolineato come sia Passpartù ad occuparsi di tutto nell'assistere e accompagnare il cliente in tutte le fasi connesse alla delicata operazione della compravendita immobiliare, mettendo poi in relazione le parti per la conclusione dell'affare.
Gian Battista Baccarini, Presidente Nazionale FIAIP:"Abbiamo fiducia che l'AGCM si pronunci quanto prima, riallineando una situazione surreale che alimenta confusione nel mercato a danno dei cittadini e degli operatori professionali regolarmente abilitati. Altroconsumo dovrebbe concentrarsi sulla difesa dei consumatori e non sul creare società che erogano servizi tipici di altre professionalità per le quali, proprio a tutela dei consumatori, sono richiesti obbligatoriamente requisiti soggettivi e oggettivi oltre ad un percorso formativo con esame abilitante finale necessario per poter svolgere un'attività molto complessa e delicata in quanto orientata a favorire l'accesso alla casa".
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